Politique de service

Furnihubz (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque utilisateur et s’engage à fournir un service d’achat en ligne sécurisé et fiable grâce à des processus transparents et structurés.

La présente Politique de service vise à informer les utilisateurs concernant notre gamme de services, le traitement des commandes, les paiements, la livraison, les retours et échanges, les remboursements, la protection des données personnelles ainsi que les droits associés.

Nous fournissons des informations de service claires et adaptées conformément aux réglementations françaises applicables au commerce électronique et aux exigences relatives à la protection des consommateurs.

1. Champ d’application

La présente Politique de service s’applique à l’ensemble du processus d’utilisation de notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la passation des commandes, le paiement, la réception des produits et l’utilisation des services associés.

  • Cette politique s’applique à tous les utilisateurs achetant des produits ou utilisant les services proposés via notre boutique en ligne.

  • L’accès ou l’utilisation de notre boutique en ligne implique que l’utilisateur a pris connaissance des règles de service décrites dans la présente politique.

  • Nous fournissons un accompagnement adapté aux utilisateurs conformément aux réglementations applicables et aux conditions réelles de service.

2. Compte utilisateur

Afin de faciliter la gestion des commandes et l’accès aux services associés, les utilisateurs peuvent gérer leur compte selon les fonctionnalités disponibles sur notre boutique en ligne.

  • Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes et mettre à jour leurs informations lorsque cela est nécessaire.

  • Les utilisateurs doivent protéger leurs informations de compte afin d’éviter tout accès ou utilisation non autorisé.

  • Les utilisateurs peuvent consulter leurs informations de commande, l’état des commandes et les historiques liés aux services via leur compte.

  • En cas de besoin concernant leur compte, les utilisateurs peuvent contacter notre service client.

3. Informations relatives aux produits, au stock et aux prix

Nous nous engageons à fournir des informations produits claires et fiables.

  • Les informations affichées sur les pages produits, notamment le nom du produit, les images, la description, les caractéristiques et les spécifications, permettent aux utilisateurs de comprendre le contenu du produit.

  • Nous mettons régulièrement à jour les informations relatives aux produits et à la disponibilité des stocks afin de fournir des informations d’achat précises.

  • Les prix des produits sont clairement affichés sur les pages produits ainsi que lors de la validation de la commande.

  • Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée française applicable (TVA) ainsi que les taxes liées à la vente des produits conformément aux réglementations applicables. Aucun frais caché supplémentaire ne sera demandé.

  • Avant de confirmer une commande, l’utilisateur peut consulter les informations relatives aux produits, le contenu de la commande et le montant total à payer.

4. Commandes et paiements

Après la validation d’une commande, nous confirmons et traitons celle-ci selon les informations fournies.

  • Le récapitulatif de commande comprend les informations des produits achetés, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.

  • Avant le paiement, l’utilisateur peut consulter l’ensemble des informations relatives à la commande et confirmer son contenu.

  • La devise de paiement acceptée est l’euro (EUR).

  • Nous acceptons les moyens de paiement Visa, Mastercard et American Express. L’utilisateur peut sélectionner le moyen de paiement souhaité lors de la validation de la commande.

  • Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement et la sécurité des transactions, l’utilisateur peut consulter notre Politique de paiement.

5. Politique d’expédition

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

  • Pour une commande d’un montant compris entre 0,01 € et 131 €, des frais de livraison de 7,25 € sont appliqués.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 131 €, la livraison est gratuite.

  • Le traitement des commandes est effectué selon les horaires d’Europe centrale (CET), de 9h00 à 18h00.

  • Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • Le délai habituel de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Le délai de transport estimé est généralement compris entre 9 et 14 jours ouvrables.

  • Pour plus d’informations concernant les zones de livraison, les frais et les modalités de transport, l’utilisateur peut consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation des commandes

Les utilisateurs peuvent soumettre une demande d’annulation avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition.

  • Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. L’utilisateur pourra demander un retour et un remboursement après réception du produit conformément aux conditions applicables.

  • Les demandes d’annulation peuvent être envoyées par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.

  • Après confirmation de l’annulation, nous traiterons le remboursement conformément à la procédure applicable.

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé et pourra dépendre des délais de traitement des établissements financiers.

  • Pour plus d’informations concernant les conditions et procédures d’annulation, l’utilisateur peut consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Politique de retour et d’échange

Les utilisateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit conformément aux conditions applicables.

  • L’utilisateur doit contacter notre service client et fournir le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les détails de la demande.

  • Après confirmation de la demande, l’utilisateur doit suivre nos instructions pour retourner le produit ou effectuer un échange.

  • Pour les demandes conformes aux conditions applicables, nous organiserons un remboursement ou l’expédition d’un nouveau produit selon la situation.

  • Lorsque le retour est lié à un problème de qualité du produit ou à une situation imputable au produit, les frais concernés sont pris en charge par nous.

  • Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais applicables sont traités conformément à notre Politique de retour et d’échange.

  • Pour plus d’informations concernant les conditions et procédures, l’utilisateur peut consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Les commandes répondant aux conditions de remboursement applicables seront traitées après confirmation de la demande.

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment Visa, Mastercard et American Express.

  • Le délai estimé de réception du remboursement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrables selon les délais de traitement des établissements financiers.

  • Si le remboursement n’est pas reçu après le délai prévu, l’utilisateur peut nous contacter pour effectuer une vérification.

  • Pour plus d’informations concernant les conditions et procédures de remboursement, l’utilisateur peut consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons les réglementations françaises applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les règles relatives à la protection des consommateurs.

  • En cas de litige concernant nos services, nous privilégions une résolution amiable par communication et discussion avec l’utilisateur.

  • La présente Politique de service ainsi que les services associés sont soumis aux réglementations françaises applicables.

  • Les utilisateurs bénéficient des droits prévus par les réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

  • Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique conformément aux exigences légales et aux évolutions de nos services.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs et traitons les informations conformément aux exigences du RGPD.

  • Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales ou obtenir le consentement de l’utilisateur.

  • Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.

  • Les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et de retrait du consentement.

  • Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données et les droits des utilisateurs, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Service client

Nous nous engageons à fournir une assistance rapide et efficace aux utilisateurs.

  • Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour toute question concernant les commandes, les paiements, la livraison, les remboursements ou tout autre sujet lié aux services.

  • Nous traiterons les demandes selon les informations fournies par l’utilisateur.

  • Lors d’une demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin d’améliorer l’efficacité du traitement.

12. Conditions d’utilisation du service

Lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, les utilisateurs doivent respecter les réglementations applicables ainsi que les règles normales d’achat.

  • Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et valides.

  • Les utilisateurs ne doivent pas utiliser notre boutique en ligne à des fins contraires aux lois et réglementations applicables.

  • Nous maintenons le fonctionnement normal de notre boutique en ligne et la qualité de service conformément aux exigences applicables.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus présentés sur notre boutique en ligne, notamment les textes, images, designs, logos et autres éléments, sont protégés par les réglementations applicables en matière de propriété intellectuelle.

  • Les utilisateurs ne peuvent pas copier, modifier, diffuser ou utiliser ces contenus à des fins commerciales sans autorisation préalable.

  • Les utilisateurs doivent respecter les droits de propriété intellectuelle lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.

  • Nous nous réservons le droit de protéger nos droits de propriété intellectuelle conformément aux dispositions légales applicables.

14. Responsabilités

Afin de protéger les droits des utilisateurs et d’assurer le bon fonctionnement de nos services, nous appliquons les principes suivants :

  • Nous fournissons les services d’achat correspondants selon les informations de commande et les procédures applicables.

  • Nous traitons rapidement les demandes des utilisateurs et communiquons avec eux par des moyens appropriés.

  • Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous contacterons l’utilisateur afin de faciliter le traitement.

  • Pour les délais liés aux établissements de paiement ou aux services logistiques, nous accompagnons les utilisateurs dans la vérification des informations concernées.

  • Nous améliorons continuellement nos services afin de fournir une expérience d’achat en ligne plus stable et transparente.

15. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de service selon les réglementations applicables, l’évolution de nos services et nos besoins opérationnels.

  • Les versions mises à jour seront publiées sur notre boutique en ligne.

  • Lorsque les modifications concernent de manière importante les droits des utilisateurs, nous fournirons des informations appropriées.

  • La poursuite de l’utilisation de notre boutique en ligne signifie que l’utilisateur a pris connaissance de la version mise à jour de la Politique de service.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de service, les commandes, les paiements, la livraison ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez nous contacter :

  • Adresse : 2800 Lakeview Ter #207, Margate, FL 33063, USA

  • E-mail : order@furnihubz.com

  • Téléphone : +1 (917) 733-3296

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous nous engageons à fournir une assistance rapide aux utilisateurs et à améliorer continuellement notre expérience d’achat en ligne.