Furnihubz (ci-après dénommé « nous ») accorde une importance particulière à la qualité de l’expérience d’achat et s’engage à proposer un service en ligne clair, fiable et conforme aux dispositions françaises applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs.
La présente Politique de service présente les principales conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment en matière de commandes, de paiements, de livraison, d’annulation, de retours, de remboursements, de protection des données et de service client.
1. Champ d’application
La présente Politique de service s’applique à l’ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne, depuis la consultation des produits jusqu’à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente.
L’utilisation de notre boutique en ligne implique la prise de connaissance des informations et conditions applicables aux services proposés. Nous fournissons les services conformément aux informations présentées sur le site, aux conditions de chaque commande et aux dispositions légales applicables.
2. Compte utilisateur
Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour et veiller à la confidentialité de ses identifiants.
Le compte permet notamment, selon les fonctionnalités disponibles, de consulter les informations relatives aux commandes et à leur suivi.
En cas de difficulté concernant le compte ou les informations associées, l’utilisateur peut contacter notre service client.
3. Informations sur les produits, les prix et la disponibilité
Avant la validation de la commande, nous fournissons les informations essentielles relatives aux produits, notamment leur description, leurs principales caractéristiques, leurs dimensions lorsqu’elles sont applicables, les images présentées et leur prix.
Le consommateur peut vérifier le contenu de son panier, les produits sélectionnés, les éventuels frais de livraison et le montant total à payer avant la conclusion de la commande.
Les informations affichées sont susceptibles d’être mises à jour en fonction des données disponibles. Le montant total indiqué avant la validation de la commande correspond au montant payable par le consommateur, sous réserve des dispositions légales applicables.
4. Commandes et paiements
Après validation de la commande, nous enregistrons et traitons celle-ci conformément aux informations fournies par le consommateur.
Le récapitulatif de commande indique notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables et le montant total à payer. Le consommateur peut vérifier ces informations avant de procéder au paiement.
La devise de paiement est l’euro (EUR). Les moyens de paiement disponibles sont Visa, Mastercard et American Express. Le moyen de paiement peut être sélectionné lors de la validation de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de paiement.
5. Expédition et livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Pour une commande comprise entre 0,01 € et 130,99 €, des frais de livraison de 7,25 € sont appliqués. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 131 €, la livraison est gratuite.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi selon les horaires d’Europe centrale (CET), de 9h00 à 18h00. Les commandes passées avant 18h00 peuvent être prises en charge le jour même ; celles passées après cet horaire sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de transport est généralement estimé entre 9 et 14 jours ouvrables, sous réserve des conditions de transport et de livraison applicables.
Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation des commandes
Une demande d’annulation peut être adressée avant l’expédition de la commande. Le consommateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant, lorsque cela est nécessaire, son numéro de commande.
Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Le consommateur conserve toutefois les droits applicables en matière de rétractation, de retour et de remboursement conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande et dans les délais applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours, échanges et garanties légales
Les consommateurs bénéficient des droits et garanties prévus par le droit français et européen de la consommation.
Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie des vices cachés.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la réglementation, notamment la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, d’autres recours peuvent être applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont remplies.
Pour les produits volumineux ou nécessitant une manutention particulière, la mise en œuvre d’une solution peut nécessiter une organisation logistique adaptée, notamment une collecte, un transport, une réparation ou un remplacement.
Le droit légal de rétractation de 14 jours et les modalités pratiques applicables aux retours sont détaillés dans notre Politique de retour et d’échange.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû conformément aux conditions applicables, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou American Express.
Le délai d’apparition effective des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement financier concerné. À titre indicatif, ce délai peut généralement être compris entre 9 et 15 jours ouvrables après l’émission du remboursement.
En cas de retard inhabituel, le consommateur peut contacter notre service client afin de vérifier l’état du remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Litiges et droit applicable
Nous privilégions la résolution amiable des différends relatifs aux commandes et à l’utilisation de nos services. En cas de difficulté, le consommateur peut contacter notre service client afin de rechercher une solution.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation applicable.
Les informations relatives au médiateur compétent et aux modalités de saisine sont disponibles dans les mentions légales du site ou sont communiquées conformément aux exigences réglementaires.
Le consommateur conserve son droit de recourir aux juridictions compétentes conformément aux règles françaises et européennes applicables.
La présente Politique de service est soumise au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protectrices applicables aux consommateurs.
10. Protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables.
Les données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, à l’exécution des commandes, au respect des obligations légales, à la sécurité du site ou lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur.
Les utilisateurs disposent, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits notamment d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Service client
Notre service client est disponible pour répondre aux demandes relatives aux commandes, paiements, livraisons, retours, échanges, remboursements et autres services proposés sur notre boutique en ligne.
Afin de faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son examen.
Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais, selon leur nature et les informations disponibles.
12. Utilisation de la boutique en ligne
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à utiliser la boutique en ligne conformément aux lois et règlements applicables.
Toute utilisation du site à des fins illicites ou susceptible de porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits de tiers est interdite.
Nous prenons les mesures nécessaires au maintien du fonctionnement normal et sécurisé de la boutique en ligne.
13. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, logos, designs et autres contenus présents sur notre boutique en ligne sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
14. Responsabilités
Nous fournissons les services conformément aux informations présentées sur notre boutique en ligne et aux conditions applicables à chaque commande.
Nous traitons les demandes des utilisateurs dans les meilleurs délais et leur communiquons les informations nécessaires lorsque des éléments complémentaires sont requis.
Les délais dépendant de prestataires de paiement, de transport ou d’autres intervenants peuvent varier selon les circonstances. Nous apportons, lorsque cela est nécessaire, notre assistance pour permettre le suivi des opérations concernées.
15. Modification de la Politique de service
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou des dispositions légales applicables.
La version actualisée est publiée sur notre boutique en ligne. Lorsque les modifications sont importantes, les utilisateurs sont informés par les moyens appropriés.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 2800 Lakeview Ter #207, Margate, FL 33063, USA
E-mail : order@furnihubz.com
Téléphone : +1 (917) 733-3296
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et conformément aux dispositions applicables.