Politique de remboursement

Furnihubz (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque utilisateur et s’engage à fournir un service de remboursement clair et transparent.

La présente Politique de remboursement vise à informer les utilisateurs concernant les conditions de remboursement, les méthodes applicables, les procédures de traitement ainsi que les solutions prévues en cas de problème lié au remboursement.

Nous traitons les demandes conformément aux réglementations françaises applicables au commerce électronique et aux exigences relatives à la protection des consommateurs afin de fournir un service de remboursement conforme et adapté.

1. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué après confirmation que les conditions applicables sont remplies et que les vérifications nécessaires ont été réalisées.

Les remboursements peuvent notamment concerner les situations suivantes :

  • Remboursement suite à une annulation de commande :

  • Lorsque la demande d’annulation d’une commande est acceptée, nous procédons au remboursement après confirmation de l’annulation. Pour connaître les conditions et la procédure d’annulation, l’utilisateur peut consulter notre Politique d’annulation des commandes.

  • Remboursement suite à un retour de produit :

  • Lorsque la demande de retour répond aux conditions applicables et que la procédure de retour est terminée, nous procédons au remboursement conformément aux règles applicables. Pour connaître les conditions et la procédure de retour, l’utilisateur peut consulter notre Politique de retour et d’échange.

  • Le montant du remboursement est déterminé selon le montant réellement payé lors de la commande et est traité selon le moyen de paiement initial utilisé.

  • Nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais après confirmation que la demande répond aux conditions de traitement.

2. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement est effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa, Mastercard, American Express ou autres moyens de paiement acceptés.

  • Le délai de réception du remboursement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrables selon les délais de traitement des établissements financiers.

  • Si le remboursement n’est pas reçu après le délai prévu, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

  • Après traitement du remboursement, l’utilisateur peut consulter l’historique de remboursement via son compte de paiement initial.

3. Procédure de traitement des remboursements

Afin de garantir un traitement correct des remboursements, nous suivons les étapes suivantes :

  • Après réception d’une demande de remboursement, nous vérifions les informations relatives à la commande, le motif du remboursement et l’état actuel de la commande.

  • Après confirmation que la demande répond aux conditions applicables, nous transmettons la demande de remboursement.

  • Une fois la demande envoyée, l’établissement de paiement effectue le retour des fonds selon ses propres procédures de traitement.

  • L’utilisateur peut consulter l’état du remboursement via son moyen de paiement initial.

4. Informations relatives au montant du remboursement

Le montant du remboursement est déterminé selon le montant réellement payé lors de la commande et selon les conditions applicables.

  • En cas d’annulation de commande acceptée, le remboursement est effectué selon le montant réellement payé par l’utilisateur.

  • En cas de retour accepté, le montant remboursé est déterminé selon les conditions réelles applicables au remboursement.

  • Pendant le traitement du remboursement, nous informerons l’utilisateur du montant concerné selon les informations disponibles de la commande.

5. Gestion des problèmes liés aux remboursements

Si l’utilisateur constate une anomalie concernant son remboursement ou ne reçoit pas le montant prévu dans le délai indiqué, il peut suivre les étapes suivantes :

  • Vérifier d’abord l’historique des transactions via son compte de paiement afin de confirmer si l’établissement financier a finalisé le traitement.

  • Si le remboursement n’est toujours pas reçu après le délai prévu, contacter notre service client en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement.

  • Après réception de la demande, nous vérifierons l’état du remboursement et aiderons l’utilisateur dans les démarches nécessaires.

  • Si des informations supplémentaires concernant la commande sont nécessaires, nous contacterons l’utilisateur via les coordonnées fournies.

6. Délais de remboursement

Le délai de traitement d’un remboursement peut dépendre de la confirmation de la commande, de la vérification du produit et des procédures des établissements de paiement.

  • Nous transmettons la demande de remboursement dès confirmation que les conditions applicables sont remplies.

  • Après réception de la demande par l’établissement de paiement, celui-ci effectue le traitement selon ses propres procédures.

  • Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement des différents organismes financiers.

7. Informations importantes concernant les demandes de remboursement

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des remboursements, l’utilisateur doit respecter les points suivants :

  • Fournir un numéro de commande exact ainsi que des coordonnées valides lors de la demande.

  • Lorsque le remboursement concerne un retour de produit, suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour et d’échange.

  • Conserver les informations de confirmation de commande ainsi que les justificatifs de paiement afin de faciliter le suivi du remboursement.

  • Si des informations supplémentaires sont nécessaires pendant le traitement, nous contacterons l’utilisateur dans les meilleurs délais.

8. Responsabilités

Afin de protéger les droits des utilisateurs et d’assurer le bon déroulement des procédures de remboursement, nous appliquons les principes suivants :

  • Nous traitons rapidement les demandes de remboursement conformes aux conditions applicables et fournissons une assistance selon la situation réelle de la commande.

  • Pour les commandes répondant aux conditions de remboursement, nous organisons le remboursement conformément aux procédures applicables.

  • En cas de retard lié au traitement par un établissement de paiement, nous accompagnons l’utilisateur dans la vérification de l’avancement du remboursement.

  • Nous informons l’utilisateur de l’état du traitement via les coordonnées fournies.

  • En cas de situation particulière liée au remboursement, nous communiquerons avec l’utilisateur afin de rechercher une solution adaptée.

9. Champ d’application de la politique

La présente Politique de remboursement s’applique aux demandes de remboursement liées aux achats effectués via notre boutique en ligne.

  • Nous traitons les demandes selon l’état de la commande, le motif du remboursement et les réglementations applicables.

  • Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour toute question concernant les remboursements.

  • En cas de modification de cette politique, les informations mises à jour seront publiées sur notre boutique en ligne.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de remboursement, le suivi d’un remboursement, l’état d’une commande ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez nous contacter :

  • Adresse : 2800 Lakeview Ter #207, Margate, FL 33063, USA

  • E-mail : order@furnihubz.com

  • Téléphone : +1 (917) 733-3296

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous nous engageons à fournir une assistance rapide aux utilisateurs et à améliorer continuellement notre expérience d’achat en ligne ainsi que nos services de remboursement.