Politique d’annulation des commandes

Furnihubz (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque utilisateur et s’engage à fournir un service de gestion des commandes clair et pratique.

La présente Politique d’annulation des commandes vise à informer les utilisateurs concernant les conditions d’annulation, les procédures applicables, les modalités de remboursement ainsi que les informations importantes relatives au traitement des commandes.

Nous traitons les demandes conformément aux réglementations françaises applicables au commerce électronique et aux exigences relatives à la protection des consommateurs afin de fournir un service de gestion des commandes transparent et adapté.

1. Conditions d’annulation des commandes

L’utilisateur peut soumettre une demande d’annulation selon l’état actuel de traitement de sa commande.

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur peut nous contacter afin de demander son annulation. Nous vérifierons l’état de la commande et accompagnerons l’utilisateur dans le traitement de sa demande.

  • Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de transport, il peut ne plus être possible d’interrompre directement la livraison. Après réception du produit, l’utilisateur pourra effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange.

  • Pour les commandes déjà expédiées, l’utilisateur peut consulter notre Politique de retour et d’échange afin de connaître les conditions et les procédures applicables.

  • Afin d’augmenter les chances d’acceptation de la demande d’annulation, nous recommandons à l’utilisateur de nous contacter dès que possible après avoir décidé d’annuler sa commande.

2. Procédure d’annulation des commandes

Si l’utilisateur souhaite annuler une commande, il doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande d’annulation

L’utilisateur peut contacter notre service client par les moyens suivants :

Lors de la demande d’annulation, l’utilisateur doit fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Informations relatives au paiement ou à la commande.

  • Motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.

Étape 2 : Vérification de la commande

  • Notre équipe du service client examinera la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.

  • Nous vérifierons si l’annulation est possible selon l’état actuel de traitement de la commande.

  • Après vérification, nous informerons l’utilisateur du résultat via les coordonnées fournies.

Étape 3 : Confirmation de l’annulation et traitement du remboursement

  • Si la demande d’annulation est acceptée, nous procéderons rapidement à l’annulation de la commande et à la mise en place du remboursement.

  • L’utilisateur pourra consulter les informations relatives au remboursement via son moyen de paiement initial.

  • Si l’annulation n’est pas possible, nous informerons l’utilisateur de l’état actuel de la commande et des solutions disponibles.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa, Mastercard, American Express ou autres moyens de paiement acceptés.

  • Le délai de réception du remboursement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrables selon les délais de traitement des établissements financiers.

  • Si le remboursement n’est pas reçu après le délai prévu, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

  • Pour plus d’informations concernant les remboursements, l’utilisateur peut consulter notre Politique de remboursement.

4. Informations relatives au traitement des commandes

Après la validation d’une commande, nous suivons notre processus normal de confirmation, de préparation des produits et d’organisation de la livraison.

  • Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions en priorité l’état actuel de traitement de la commande.

  • Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous traiterons la demande d’annulation selon son état d’avancement.

  • Si la commande est déjà en cours d’expédition ou de transport, nous pouvons ne pas être en mesure d’interrompre directement la livraison.

  • Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées après expédition, l’utilisateur pourra demander un retour et un remboursement après réception du produit conformément à notre Politique de retour et d’échange.

5. Délai de traitement des remboursements

Le délai de remboursement après une annulation réussie peut varier selon la confirmation de la commande et les procédures des établissements de paiement.

  • Nous organiserons le remboursement dès confirmation de l’annulation.

  • Après émission du remboursement, le délai réel de réception peut varier selon les délais de traitement des différents organismes financiers.

  • L’utilisateur peut consulter l’historique des remboursements via son compte de paiement initial.

  • Si le remboursement dépasse le délai prévu, l’utilisateur peut nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

6. Informations importantes concernant les demandes d’annulation

Afin de garantir un traitement efficace de la demande d’annulation, l’utilisateur doit respecter les points suivants :

  • Fournir un numéro de commande exact ainsi que des coordonnées valides lors de la demande.

  • L’acceptation de l’annulation dépendra de l’état réel de traitement de la commande.

  • Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, nous informerons rapidement l’utilisateur de la situation.

  • L’utilisateur peut contacter notre service client pour connaître l’état actuel de sa commande et l’avancement du traitement.

7. Responsabilités

Afin de protéger les droits des utilisateurs et d’assurer le bon déroulement du traitement des commandes, nous appliquons les principes suivants :

  • Nous examinerons rapidement les demandes d’annulation reçues et fournirons une assistance adaptée selon l’état réel de la commande.

  • Si la commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous organiserons rapidement l’annulation et le remboursement.

  • Si la commande ne peut pas être annulée en raison de son expédition ou de son transport en cours, nous informerons l’utilisateur de la situation et proposerons les solutions disponibles.

  • Lorsque l’annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement conformément aux procédures applicables.

  • En cas de situation particulière pendant le traitement de la commande, nous maintiendrons la communication avec l’utilisateur afin de rechercher une solution appropriée.

8. Champ d’application de la politique

La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux demandes d’annulation liées aux commandes effectuées via notre boutique en ligne.

  • Nous traitons les demandes d’annulation selon l’état réel de la commande et les réglementations applicables.

  • Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour toute question concernant l’annulation des commandes.

  • En cas de modification de cette politique, les informations mises à jour seront publiées sur notre boutique en ligne.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation des commandes, le remboursement, l’état des commandes ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez nous contacter :

  • Adresse : 2800 Lakeview Ter #207, Margate, FL 33063, USA

  • E-mail : order@furnihubz.com

  • Téléphone : +1 (917) 733-3296

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous nous engageons à fournir une assistance rapide aux utilisateurs et à améliorer continuellement notre expérience d’achat en ligne ainsi que nos services de gestion des commandes.