Furnihubz (ci-après dénommé « nous ») accorde une importance particulière à la satisfaction de ses consommateurs et met à leur disposition une procédure claire et transparente pour les retours, échanges et remboursements.
La présente Politique de retour et d’échange précise les conditions applicables, les modalités de demande, les règles de remboursement ainsi que les principales dispositions relatives au service après-vente. Les demandes sont traitées conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation.
1. Conditions de retour et d’échange
Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le droit de rétractation peut être exercé au moyen d’une déclaration claire et non équivoque. Aucune autorisation préalable, aucun motif obligatoire, aucune photographie ni aucune vidéo ne sont nécessaires pour exercer ce droit. Le numéro de commande peut être demandé uniquement afin d’identifier l’achat concerné.
Un retour ou un échange peut également être demandé lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à la commande, différent des caractéristiques commandées ou incomplet à la réception.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du consommateur lorsque la loi prévoit une telle exception.
2. Procédure de retour et d’échange
Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans le délai légal de 14 jours suivant la réception du produit. Cette notification prend effet dès sa réception et ne nécessite aucune validation préalable.
Pour faciliter l’organisation du retour, le consommateur peut contacter notre service client à l’adresse order@furnihubz.com ou au +1 917 733 3296. Nous communiquerons, selon la situation, les informations nécessaires concernant l’adresse de retour, le transporteur ou les modalités d’expédition.
Pour les demandes liées à un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité, des photographies ou autres informations peuvent être demandées afin de faciliter l’examen du dossier. Ces éléments ne constituent pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
3. Modalités de remboursement
Conformément au Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Lorsque la réglementation l’exige, il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend ensuite de l’établissement financier concerné.
4. Expédition des produits de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, nous organisons l’expédition du produit de remplacement sous réserve de sa disponibilité.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, les informations nécessaires au suivi de la livraison sont communiquées au consommateur.
Le délai de transport du produit de remplacement dépend de la destination et des conditions logistiques applicables.
5. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat.
Pour les produits volumineux ou lourds, notamment les meubles, bancs et canapés, les éventuels frais directs de retour peuvent notamment dépendre du poids, des dimensions du colis, du lieu de retour, du transporteur et des contraintes de manutention applicables.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé lors du transport, incorrectement préparé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge par le vendeur conformément aux obligations applicables.
6. Organisation du retour
Après réception de la demande de retour, nous communiquons au consommateur les informations nécessaires à son organisation, notamment l’adresse de retour, le mode d’expédition recommandé et, le cas échéant, les instructions d’emballage ou les modalités particulières applicables aux produits volumineux.
Le consommateur est invité à conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de sa demande.
7. Échanges
Les demandes d’échange sont traitées après vérification des conditions applicables et sous réserve de la disponibilité du produit de remplacement.
Si le produit demandé n’est pas disponible, nous en informons le consommateur et lui indiquons les solutions pouvant être proposées selon la situation.
Une fois le produit de remplacement expédié, les informations de livraison sont communiquées afin de permettre son suivi.
8. Délai de traitement des remboursements
Le remboursement est initié dans les délais légaux applicables. Le délai légal de remboursement doit être distingué du délai bancaire nécessaire à l’inscription effective des fonds sur le compte du consommateur.
Après l’émission du remboursement, le délai de crédit dépend du mode de paiement utilisé et des procédures de l’établissement financier concerné.
En cas de retard inhabituel après l’émission du remboursement, le consommateur peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations disponibles sur le traitement de son dossier.
9. Informations importantes
Afin de faciliter le traitement des demandes, le consommateur est invité à fournir un numéro de commande exact et des coordonnées valides, ainsi que les informations nécessaires à l’examen du dossier lorsque celles-ci sont pertinentes.
Il est également recommandé de contacter notre service client avant l’expédition d’un produit retourné afin de faciliter son organisation logistique.
10. Responsabilités
Nous traitons les demandes de retour, d’échange et de remboursement conformément aux obligations applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrectement livré ou non conforme, nous examinons la situation et mettons en œuvre la solution applicable conformément à la réglementation.
Selon les circonstances, cette solution peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement. Lorsque le problème relève de la responsabilité du vendeur, les frais nécessaires au traitement du dossier sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
11. Champ d’application
La présente Politique de retour et d’échange s’applique aux demandes après-vente relatives aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Les demandes sont examinées conformément à la réglementation applicable et aux informations relatives à chaque commande.
Toute modification de la présente politique sera publiée sur notre boutique en ligne.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2800 Lakeview Ter #207, Margate, FL 33063, USA.
E-mail : order@furnihubz.com
Téléphone : +1 917 733 3296
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET/CEST).