Politique de retour et d’échange

Furnihubz (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque utilisateur et s’engage à fournir un service de retour et d’échange clair, simple et pratique.

La présente Politique de retour et d’échange vise à informer les utilisateurs concernant les conditions de retour et d’échange, les procédures applicables, les modalités de remboursement, les arrangements liés aux échanges ainsi que les informations importantes relatives au service après-vente.

Nous traitons les demandes conformément aux réglementations françaises applicables au commerce électronique et aux exigences relatives à la protection des consommateurs afin de fournir un service après-vente transparent et adapté.

1. Conditions de retour et d’échange

L’utilisateur peut soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes de retour ou d’échange peuvent notamment être effectuées dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu présente des dommages visibles causés pendant le transport.

  • Le produit présente un défaut de qualité ou un problème affectant son utilisation normale.

  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en cas de différence concernant le modèle, les caractéristiques ou la quantité.

  • Le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation.

  • Des accessoires nécessaires ou des éléments du produit sont manquants lors de la réception.

  • Le produit présente une anomalie apparente ou ne correspond pas à la description de la commande.

  • L’utilisateur peut soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous examinerons la demande conformément aux réglementations applicables et aux informations réelles de la commande.

Après réception de la demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande et à l’état du produit afin d’accompagner l’utilisateur dans les étapes suivantes.

2. Procédure de retour et d’échange

Afin de garantir un traitement efficace de la demande, l’utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande de retour ou d’échange

L’utilisateur peut contacter notre service client pour effectuer une demande :

Lors de la demande, l’utilisateur doit fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Informations relatives au paiement ou à la commande.

  • Motif du retour ou de l’échange.

  • Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire pour confirmer un dommage, une anomalie ou tout autre problème.

Étape 2 : Vérification de la demande

  • Notre équipe du service client examinera la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.

  • Après vérification, nous informerons l’utilisateur du résultat via les coordonnées fournies.

  • Si la demande répond aux conditions applicables, nous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Étape 3 : Retour du produit

  • L’utilisateur doit retourner le produit à l’adresse indiquée selon les instructions fournies.

  • Il est recommandé de conserver le justificatif d’expédition du retour afin de faciliter le suivi.

  • Nous procéderons à la vérification du produit après réception.

Étape 4 : Vérification du produit et traitement

  • Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état ainsi que les informations liées à la demande.

  • Si les conditions de retour ou d’échange sont remplies, nous organiserons le remboursement ou l’échange selon la demande de l’utilisateur.

  • En cas d’échange, nous organiserons l’envoi du nouveau produit après confirmation de la situation.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa, Mastercard, American Express ou autres moyens de paiement acceptés.

  • Le délai de réception du remboursement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrables selon les délais de traitement des établissements financiers.

  • Si le remboursement n’est pas reçu après le délai prévu, l’utilisateur peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.

  • Pour plus d’informations concernant les remboursements, l’utilisateur peut consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition des produits de remplacement

Si une demande d’échange est acceptée, nous organiserons l’envoi du nouveau produit après réception et vérification du produit retourné.

  • Le délai habituel de préparation du nouveau produit est de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Pendant cette période, nous effectuons la confirmation du produit, le contrôle de l’emballage et la préparation des informations de livraison.

  • Après expédition, l’utilisateur recevra une notification contenant les informations relatives à la commande et au transporteur.

  • L’utilisateur pourra consulter le statut de livraison via la page de suivi des commandes de notre site en utilisant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.

  • Le délai de transport du produit de remplacement suit les conditions normales de livraison et peut varier selon la destination et l’organisation logistique.

5. Règles relatives aux frais

Les frais liés au retour ou à l’échange sont déterminés selon le motif de la demande.

  • En cas de demande de retour ou d’échange pour des raisons personnelles, les frais de transport liés au retour peuvent être à la charge de l’utilisateur selon la situation et les réglementations applicables.

  • Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de commande ou d’un problème lié au transport, les frais de retour sont pris en charge par nous.

  • Lorsqu’un échange est accepté, les frais d’expédition du nouveau produit sont pris en charge par nous.

  • À l’exception des frais de retour liés aux raisons personnelles de l’utilisateur, aucun frais supplémentaire de traitement ou autre frais administratif ne sera demandé.

6. Instructions concernant le retour des produits

Afin de permettre un traitement rapide des demandes, nous recommandons aux utilisateurs de respecter les consignes suivantes :

  • Conserver autant que possible le produit, les accessoires et l’emballage d’origine, et emballer soigneusement le produit avant son retour.

  • Fournir les informations nécessaires conformément aux instructions de notre service client lorsque le produit présente une anomalie.

  • Vérifier l’exactitude des informations de retour avant l’expédition afin d’éviter tout retard de traitement.

  • Après réception du produit, nous effectuerons rapidement la vérification nécessaire et traiterons la demande selon la situation.

7. Informations relatives aux échanges

Lorsqu’un utilisateur demande un échange, nous procédons au traitement après confirmation que la demande répond aux conditions applicables.

  • Le produit de remplacement sera organisé selon la disponibilité réelle du stock.

  • Si le produit demandé n’est temporairement pas disponible, nous informerons l’utilisateur et chercherons une solution adaptée.

  • Après expédition du produit de remplacement, les informations de livraison seront communiquées à l’utilisateur pour permettre le suivi.

8. Délai de traitement des remboursements

Le délai de remboursement peut varier selon la vérification du produit, la confirmation de la commande et les procédures des établissements de paiement.

  • Nous procéderons au remboursement dès confirmation que les conditions applicables sont remplies.

  • Le délai réel de réception peut varier selon les délais de traitement des organismes financiers.

  • L’utilisateur peut consulter l’historique des remboursements directement depuis son compte de paiement.

9. Informations importantes concernant les demandes de retour et d’échange

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, l’utilisateur doit respecter les points suivants :

  • Fournir un numéro de commande correct ainsi que des coordonnées valides lors de la demande.

  • Fournir des photos ou vidéos claires lorsque le produit présente un problème afin de faciliter la vérification.

  • Un retour effectué sans confirmation préalable peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

  • Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe contactera l’utilisateur dans les meilleurs délais.

10. Responsabilités

Afin de protéger les droits des utilisateurs et d’assurer le bon déroulement des procédures de retour et d’échange, nous appliquons les principes suivants :

  • Nous examinons attentivement chaque demande de retour ou d’échange et fournissons une assistance adaptée selon la situation.

  • En cas de défaut du produit ou de problème lié à la livraison, nous coopérons activement afin de trouver une solution appropriée.

  • Pour les demandes conformes aux conditions applicables, nous organisons rapidement le remboursement ou l’échange.

  • Nous informons l’utilisateur de l’avancement du traitement via les coordonnées fournies.

  • En cas de situation particulière, nous communiquerons avec l’utilisateur afin de rechercher une solution adaptée.

11. Champ d’application de la politique

La présente Politique de retour et d’échange s’applique aux demandes après-vente liées aux achats effectués via notre boutique en ligne.

  • Nous traitons les demandes conformément aux réglementations applicables et aux informations réelles de chaque commande.

  • Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux procédures associées.

  • En cas de modification de cette politique, les informations mises à jour seront publiées sur notre boutique en ligne.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de retour et d’échange, le remboursement, les échanges ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez nous contacter :

  • Adresse : 2800 Lakeview Ter #207, Margate, FL 33063, USA

  • E-mail : order@furnihubz.com

  • Téléphone : +1 (917) 733-3296

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous nous engageons à fournir une assistance rapide aux utilisateurs et à améliorer continuellement notre expérience d’achat en ligne ainsi que nos services après-vente.