Furnihubz (ci-après dénommé « nous ») accorde une importance particulière à la qualité et à la transparence de la livraison. La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables aux zones desservies, aux frais de livraison, au traitement des commandes, au transport et au suivi des colis.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité de la destination indiquée lors de la commande.
Avant la validation de la commande, l’utilisateur peut vérifier la disponibilité de la livraison pour son adresse ainsi que les frais et éventuelles conditions applicables.
Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions en raison de contraintes logistiques, réglementaires ou liées aux caractéristiques des produits. Toute restriction applicable est indiquée avant la confirmation de la commande.
2. Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Le montant total à payer comprend le prix des produits, les frais de livraison éventuels et les taxes applicables telles qu’indiquées lors de la commande.
Lorsque les conditions DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés) sont applicables, les droits de douane, taxes d’importation et frais liés aux formalités d’importation concernés sont pris en charge conformément aux conditions indiquées lors de la commande.
Lorsque ces montants sont déjà inclus dans le prix total, aucun paiement supplémentaire au titre des droits de douane ou taxes d’importation concernés ne doit être demandé au consommateur lors de la livraison.
Les formalités d’importation et les documents nécessaires sont établis conformément aux règles douanières et fiscales applicables.
3. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, la commande est préparée en vue de son expédition.
Le délai habituel de préparation est indiqué avant la validation de la commande et peut varier notamment selon la disponibilité du produit, sa nature et les opérations logistiques nécessaires.
Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur.
Les délais de livraison communiqués constituent des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des formalités applicables ou de circonstances indépendantes du traitement normal de la commande.
4. Transport et livraison
Le mode de transport est déterminé en fonction de la destination, de la nature des produits et des contraintes logistiques applicables. Différents prestataires de transport peuvent être utilisés selon les besoins de la commande.
Lorsque des produits sont expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, les formalités d’importation sont effectuées conformément aux règles douanières applicables.
Lorsque la livraison DDP est applicable, les obligations liées à l’importation, les documents nécessaires ainsi que les droits et taxes concernés sont traités conformément aux conditions applicables à la commande.
Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la réception effective du produit par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci, conformément aux dispositions applicables.
5. Suivi des commandes
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au consommateur avec les informations relatives à celle-ci.
Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées par e-mail. Le consommateur peut également consulter l’état de sa commande sur la page de suivi de notre site en utilisant les informations demandées, notamment son adresse e-mail et son numéro de commande.
En cas d’absence de mise à jour ou d’anomalie dans le suivi, le consommateur peut contacter notre service client afin de vérifier la situation.
6. Informations complémentaires
Pour toute question concernant les conditions de livraison, les frais applicables ou le suivi d’une commande, le consommateur peut contacter notre service client.
Afin de faciliter la vérification, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la livraison concernée.
Nous examinerons les informations disponibles et communiquerons au consommateur les éléments pertinents concernant sa commande.
7. Responsabilités liées à la livraison
Nous assumons les responsabilités qui nous incombent en matière de livraison conformément aux dispositions applicables à la vente aux consommateurs.
En cas de perte, de dommage, d’erreur de livraison ou de problème de transport avant la réception du produit, nous examinons la situation et prenons les mesures appropriées conformément aux règles applicables.
Selon les circonstances, ces mesures peuvent notamment comprendre la prise de contact avec le transporteur, l’organisation d’une nouvelle livraison, le remplacement du produit ou toute autre solution prévue par la réglementation.
Le consommateur doit fournir une adresse et des informations de livraison exactes. Lorsque les difficultés résultent directement d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le consommateur, les conditions de livraison peuvent être affectées en conséquence.
8. Réception des colis
Lors de la réception, le consommateur est invité à vérifier l’état apparent du colis et à signaler rapidement toute détérioration visible ou anomalie constatée.
Il est recommandé de conserver le numéro de commande ainsi que les e-mails et notifications relatifs à la livraison afin de faciliter toute demande ultérieure.
Lorsque le consommateur ne peut pas être présent lors de la livraison prévue, il lui appartient de prendre les dispositions nécessaires conformément aux modalités proposées par le transporteur.
9. Retards et incidents de livraison
En cas de retard important, d’absence de suivi, de colis perdu ou de toute autre difficulté liée au transport, le consommateur peut contacter notre service client.
Nous vérifions alors les informations relatives à la commande, au transport et au suivi logistique et, lorsque cela est nécessaire, nous prenons contact avec le prestataire de transport concerné afin de rechercher une solution appropriée.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique d’expédition, le suivi d’une commande ou les conditions de livraison, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 2800 Lakeview Ter #207, Margate, FL 33063, USA
E-mail : order@furnihubz.com
Téléphone : +1 917 733 3296
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET/CEST)
Nous traiterons les demandes dans les meilleurs délais et fournirons les informations nécessaires conformément aux conditions applicables à chaque commande.