Politique d’expédition

Furnihubz (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque utilisateur et s’engage à fournir un service de livraison clair, transparent et sécurisé.

La présente Politique d’expédition vise à informer les utilisateurs sur les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les services logistiques, le suivi des commandes ainsi que les informations importantes relatives à la livraison.

Nous améliorons continuellement nos processus de livraison conformément aux réglementations françaises applicables au commerce électronique et aux exigences relatives à la protection des données, afin d’offrir une expérience d’achat en ligne fiable et pratique.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer, ni vers d’autres pays ou territoires.

Notre zone de livraison couvre les principales régions administratives de France métropolitaine, notamment :

  • Île-de-France ;

  • Auvergne-Rhône-Alpes ;

  • Nouvelle-Aquitaine ;

  • Provence-Alpes-Côte d’Azur ;

  • Bretagne ;

  • Normandie ;

  • Grand Est ;

  • Hauts-de-France ;

  • Occitanie ;

  • Pays de la Loire ;

  • Bourgogne-Franche-Comté ;

  • Centre-Val de Loire.

  • La disponibilité de la livraison sera confirmée selon l’adresse renseignée par l’utilisateur lors de la validation de la commande.

  • Certaines adresses spécifiques peuvent être soumises à des restrictions de livraison. Dans ce cas, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais pendant le traitement de la commande.

  • Nous proposons uniquement des services de vente et de livraison via notre boutique en ligne. Nous ne disposons pas de point de vente physique ni de service de retrait en magasin.

2. Informations relatives aux frais de livraison

Nous veillons à fournir des informations tarifaires claires et transparentes. Le montant total à payer sera affiché avant la validation du paiement afin que l’utilisateur puisse connaître précisément le montant de sa commande.

  • Le montant total de la commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables.

  • La taxe sur la valeur ajoutée française (TVA au taux normal de 20 %) est incluse dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire de TVA ne sera demandé lors du règlement.

  • Les frais de livraison applicables sont les suivants :

  • Pour une commande d’un montant compris entre 0,01 € et 131 € : des frais de livraison de 7,25 € sont appliqués.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 131 € : la livraison est gratuite.

  • Le montant final de la commande sera clairement indiqué avant le paiement, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison.

3. Traitement des commandes

Nous commençons le traitement d’une commande après confirmation du paiement. Le traitement comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits, le contrôle de l’emballage et la préparation des informations nécessaires à l’expédition.

  • L’heure limite de traitement des commandes est basée sur l’heure d’Europe centrale (CET/CEST), de 9h00 à 18h00.

  • Les commandes passées et payées avant 18h00 commencent généralement à être traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

  • Le délai habituel de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Pendant cette période, nous effectuons la confirmation de commande, la préparation des articles, le contrôle de l’emballage et l’enregistrement des informations logistiques.

  • Une notification d’expédition est envoyée à l’utilisateur après l’expédition de la commande.

4. Services de livraison

Nous sélectionnons les solutions logistiques adaptées selon les informations de commande, la destination et les caractéristiques des produits afin d’assurer une livraison sécurisée.

  • Les commandes sont généralement expédiées par DHL, UPS, FedEx ou tout autre prestataire logistique adapté.

  • Le délai de transport habituel est estimé entre 9 et 14 jours ouvrables.

  • Le délai réel de livraison peut varier selon la destination, les opérations logistiques, les conditions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

  • L’utilisateur doit fournir une adresse de livraison, un numéro de téléphone et des informations de contact exacts et complets afin d’éviter tout retard lié à des informations incorrectes.

5. Suivi des commandes

Afin de permettre aux utilisateurs de suivre facilement l’avancement de leur livraison, nous proposons un service de suivi des commandes.

  • Après validation de la commande, l’utilisateur reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les informations relatives à la commande.

  • Après expédition, une notification contenant les informations de livraison disponibles est envoyée à l’utilisateur.

  • L’utilisateur peut consulter le statut de sa commande via la page de suivi disponible sur notre site en renseignant son adresse e-mail et son numéro de commande.

  • En cas d’anomalie de suivi ou d’absence de mise à jour des informations logistiques, l’utilisateur peut contacter notre service client.

6. Informations relatives aux justificatifs de livraison

Nous fournissons des informations justificatives relatives aux frais appliqués selon les données réelles de la commande.

  • L’utilisateur peut contacter notre service client s’il souhaite obtenir un justificatif concernant les frais de livraison.

  • La demande doit inclure le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la vérification.

  • Les documents ou informations fournis seront traités selon les données réelles de la commande.

  • Nous effectuerons la vérification dans les meilleurs délais et informerons l’utilisateur du résultat du traitement.

7. Responsabilités liées à la livraison

Afin de clarifier les responsabilités relatives au processus de livraison, les dispositions suivantes s’appliquent :

  • En cas de produit endommagé, perdu ou présentant une anomalie pendant le transport, l’utilisateur doit nous contacter rapidement en fournissant le numéro de commande et les informations nécessaires afin que nous puissions vérifier la situation et apporter une assistance appropriée.

  • Toute demande de modification des informations de livraison doit être transmise rapidement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour accompagner cette demande selon l’état de traitement de la commande.

  • Toute demande d’annulation doit être effectuée rapidement et sera traitée conformément aux réglementations applicables ainsi qu’à l’état actuel de la commande.

  • L’utilisateur est responsable de fournir une adresse de livraison et des coordonnées exactes, complètes et valides.

  • Après livraison selon les informations fournies par l’utilisateur, celui-ci doit vérifier la réception des produits et signaler rapidement toute anomalie constatée.

8. Conseils lors de la réception des colis

Afin de garantir une réception correcte de la commande, nous recommandons aux utilisateurs de suivre les indications suivantes :

  • Vérifier l’état général de l’emballage lors de la réception du colis.

  • Signaler rapidement toute détérioration visible de l’emballage ou tout problème lié au transport.

  • Conserver les e-mails de confirmation, les notifications de livraison et le numéro de commande pour toute demande ultérieure.

  • Prévoir une organisation adaptée lorsque l’utilisateur ne peut pas réceptionner le colis pendant la période estimée de livraison.

9. Gestion des problèmes de livraison

Nous accordons une grande importance à l’expérience de livraison et nous nous engageons à accompagner les utilisateurs en cas de difficulté.

  • En cas de retard, d’absence prolongée de mise à jour du suivi ou d’anomalie de livraison, l’utilisateur peut contacter notre service client.

  • Nous vérifierons les informations relatives à la commande et les données de transport afin de proposer une solution adaptée.

  • Si nécessaire, nous communiquerons avec les prestataires logistiques concernés afin de faciliter la finalisation de la livraison.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique d’expédition, le suivi des commandes, la livraison ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez nous contacter :

  • Adresse : 2800 Lakeview Ter #207, Margate, FL 33063, USA

  • E-mail : order@furnihubz.com

  • Téléphone : +1 (917) 733-3296

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous nous engageons à fournir une assistance rapide aux utilisateurs et à améliorer continuellement nos services de vente en ligne et de livraison.