Furnihubz (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience de paiement de chaque utilisateur et s’engage à fournir un service de paiement en ligne sécurisé, pratique et transparent.
La présente Politique de paiement vise à informer les utilisateurs concernant les moyens de paiement acceptés, la sécurité des transactions, la composition des frais de commande ainsi que la gestion des problèmes liés au paiement.
Nous fournissons des services de paiement clairs et fiables conformément aux réglementations françaises applicables au commerce électronique et aux exigences relatives à la protection des consommateurs.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Les utilisateurs peuvent sélectionner le moyen de paiement adapté lors de la validation de leur commande.
La devise de paiement acceptée est :
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Euro (EUR)
Le montant total de la commande sera clairement affiché lors du processus de paiement. L’utilisateur pourra vérifier le montant final avant de confirmer son paiement.
2. Sécurité des paiements
Nous accordons une grande importance à la sécurité des informations de paiement des utilisateurs et mettons en place des mesures de protection adaptées afin de sécuriser les transactions.
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Nous ne conservons pas les informations complètes des cartes bancaires des utilisateurs ni les codes de sécurité associés.
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Le processus de paiement est protégé par des technologies de chiffrement sécurisées afin de garantir la sécurité des informations transmises.
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Nous utilisons des protocoles de transmission sécurisés afin de protéger les données relatives aux paiements.
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Les informations de paiement sont vérifiées et traitées via un processus sécurisé afin de réduire les risques d’accès non autorisé.
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Nous surveillons régulièrement la sécurité de nos procédures de paiement et améliorons nos mesures de protection lorsque cela est nécessaire.
3. Informations relatives aux frais de commande
Le montant total d’une commande comprend les éléments suivants :
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Prix des produits :
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Le prix des produits est clairement indiqué sur les pages produits ainsi que lors du processus de commande.
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Frais de livraison :
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Lorsque des frais de livraison sont applicables, ceux-ci sont affichés séparément lors de la validation de la commande et intégrés au montant total à payer.
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Autres informations relatives aux frais :
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Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française applicable (TVA) ainsi que les taxes liées à la vente des produits. Aucun frais caché supplémentaire ne sera demandé à l’utilisateur.
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Le montant final à payer sera clairement indiqué avant la confirmation du paiement afin que l’utilisateur puisse consulter l’ensemble des frais liés à sa commande.
4. Processus de paiement
Afin de garantir un paiement simple et sécurisé, l’utilisateur peut suivre les étapes suivantes :
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Après vérification des informations de commande, l’utilisateur sélectionne un moyen de paiement disponible lors de la validation de la commande.
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L’utilisateur renseigne les informations nécessaires et suit les instructions affichées sur la page de paiement afin de finaliser la vérification.
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Après confirmation du paiement, nous procédons au traitement de la commande selon les informations enregistrées.
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L’utilisateur reçoit une confirmation de commande permettant de consulter les informations relatives à son achat.
5. Confirmation du paiement
Après la finalisation du paiement, nous confirmons l’état de la commande selon le résultat de la transaction.
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Lorsque le paiement est confirmé, la commande entre dans le processus normal de traitement.
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Si le statut du paiement n’est pas mis à jour immédiatement, l’utilisateur peut vérifier ultérieurement l’état de la commande ou contacter notre service client.
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En cas d’échec du paiement, l’utilisateur peut effectuer une nouvelle tentative de paiement.
6. Protection des informations de paiement
Afin de protéger les informations liées aux paiements des utilisateurs :
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L’utilisateur doit fournir des informations de paiement exactes afin d’éviter tout problème lors du traitement de la commande.
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L’utilisateur doit protéger les informations liées à son compte de paiement afin d’éviter toute utilisation non autorisée.
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En cas de transaction inhabituelle ou de problème lié au paiement, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement pour vérification.
7. Gestion des problèmes de paiement
En cas de difficulté lors du paiement, l’utilisateur peut suivre les indications suivantes :
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En cas d’échec du paiement, vérifier l’exactitude des informations saisies et tenter à nouveau de finaliser la transaction.
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Si le montant a été débité mais que le statut de la commande n’a pas été mis à jour, contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
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En cas de double paiement ou de toute autre anomalie, fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la transaction afin de faciliter la vérification.
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Après réception d’une demande concernant un problème de paiement, nous vérifierons les informations dans les meilleurs délais et accompagnerons l’utilisateur dans la résolution du problème.
8. Responsabilités
Afin de protéger les droits des utilisateurs et d’assurer le bon fonctionnement du processus de paiement, nous appliquons les principes suivants :
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Nous maintenons la sécurité de nos processus de paiement et fournissons l’assistance nécessaire aux utilisateurs.
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Nous examinons rapidement les problèmes de paiement signalés par les utilisateurs et fournissons des informations adaptées.
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Si des informations supplémentaires sont nécessaires pendant le traitement d’un paiement, nous contacterons l’utilisateur via les coordonnées fournies.
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Avant la finalisation du paiement, l’utilisateur peut consulter les informations relatives aux produits, le détail des frais et le montant total à payer.
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En cas de situation particulière liée au paiement, nous communiquerons avec l’utilisateur afin de rechercher une solution adaptée selon les informations de la commande.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les moyens de paiement, les frais de commande, l’état du paiement ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez nous contacter :
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Adresse : 2800 Lakeview Ter #207, Margate, FL 33063, USA
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E-mail : order@furnihubz.com
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Téléphone : +1 (917) 733-3296
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Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous nous engageons à fournir une assistance rapide aux utilisateurs et à améliorer continuellement notre expérience d’achat en ligne ainsi que nos services de paiement.